Klanttevredenheid,

conversie en klantenbinding

Conversie verbeteren

Om conversie van bezoekers naar klanten vanuit een internetstrategie te kunnen bewerkstelligen is het van primair belang dat de site veel en juiste bezoekers aantrekt.
Maar ook moeten zoveel mogelijk van deze bezoekers klanten worden (conversie verbeteren). en deze klanten moeten klanten blijven (klanttevredenheid).
Om conversie en klanttevredenheid te verbeteren spelen de volgende factoren binnen de internet strategie een belangrijke rol:

1. De informatie op de site moet aansluiten bij de behoefte van de bezoeker (een-op-een relatie);
2. De organisatie moet zich d.m.v. haar internetstrategie (site, banners, adds, e-mailmarketing, etc) hoog kwalificeren met een professionele uitstraling (vormgeving);
3. Het gedrag van klanten moet inzichtelijk en meetbaar zijn;
4. Processen en instrumenten moeten gericht zijn op herhalingsbezoek en herhalingsaankoop.

naar boven

Zorg voor meetbaarheid binnen de internetstrategie

Hoe meet een organisatie de verbeterde conversie en klanttevredenheid vanuit haar internet strategie? De oplossing hiervoor is gelegen in een instrument dat de organisatie in staat stelt het gedrag van de afzonderlijke prospect te analyseren:

1. Hoe vaak en wanneer heeft hij de site bezocht;
2. Wat heeft hij van de site gezien;
3. Wanneer heeft hij informatie opgevraagd;
4. Waar heeft bovenstaande toe geleid.

naar boven

De voordelen van het op een dergelijke wijze inrichten van de internet strategie

1. De organisatie kent de interesse van de prospect;
2. De organisatie leert de effectiviteit van de geboden vorm en inhoud van de internet strategie kennen;
3. Hierdoor kan de prospect/klant gekwalificeerd worden;
4. Er kan geanalyseerd worden op basis van welke zoekmachine optimalisatie actie deze prospect bij de site is gekomen;
5. De organisatie kan haar sales force efficiënter inzetten.

naar boven

© Public Image | Conversie en klantenbinding verbeteren